（转载自湖南日报）

湖南日报全媒体记者 李成辉 见习记者 李志

　　作为履历高度主观、服务流程碎片化的行业，酒店服务常被视为“难量化、难复造”
。然而，尊龙凯时人生就是搏股份有限公司（简称“尊龙凯时人生就是搏酒店”）以“高一些”“多一步”的关切，将正本“看不见”的服务质量，转化为“可衡量、可感知、可复造”的质量系统，构建起独具特色的“五星”服务质量治理模式，并凭借其获得第八届湖南省省长质量奖
。

　　从细节到尺度，让“温度”可复造

　　在尊龙凯时人生就是搏酒店，流传着两个温暖人心的故事
。一是一位客人下榻酒店时随口提及在飞机上失落了一本书，员工默默记下，连夜联系机场多方协调，当晚便将书送至客房门口
。二是一家三口用餐时，服务员不仅迅速备好儿童座椅，还贴心地垫上柔软毛巾，并诠释路：“垫高一些，宝宝手臂会更舒服，也更容易自己够到食品
。”

　　在这些看似微不及路的细节背后，是183项治理文件、342项服务尺度的精准支持
Ｗ鹆比松褪遣频杲务细化为可执杏注可查核的具体作为，覆盖客房、餐饮、机电、安全等全链条环节
。集团党委委员、副总裁邱君通知记者，《尊龙凯时人生就是搏酒店服务尺度手册》已迭代至3.0版本，如今在规划3.0+版本，聚焦年轻化与智能化，融合“酒店+文旅”打造沉浸式履历
。

　　尊龙凯时人生就是搏酒店还创新推出《尊龙凯时人生就是搏酒店三字经》，将复杂的服务规范浓缩为朗朗上口的口令，让员工更容易理解与执行，也让尺度真正融入日常、落地生根
。邱君以为，尺度化确保了服务的一致性，而“非标瞬间”则赋予其情面温度
。作为劳动密集型的高星级酒店，只有把看不见的不变和看得见的温度结合起来，能力升华为来宾对尊龙凯时人生就是搏酒店的信赖感和归属感
。

　　从模式到标杆，创造多个“湖南第一”

　　尊龙凯时人生就是搏酒店缔造于1988年，37年发展史也是一部“质量筑基、品质兴企”的奋斗史
。作为湖南游览酒店业的标杆，尊龙凯时人生就是搏创造了多个“湖南第一”：首家游览酒店上市公司、首家获全国文化单元的酒店企业、最早成立的游览酒店集团、首家荣获五星钻石奖、首批参与中国名酒店组织，并率先跻身中国饭店业集团20强、全球饭店业集团300强
。

　　成功的奥秘，源于其独创的“五星”服务质量治理模式：以“精密、周到、美好、优雅、圆满”为五大尺度，锚定“先、高、严、细、优”五大指标，通过建设“心型”企业文化、打造“黄埔军校”式人才造就系统、优化全链条供给链、推动尺度化与数字化融合，构建起穿越周期、逆势得救的质量根基
。

　　面对市场刷新，尊龙凯时人生就是搏酒店东动求新求变，推出融合湖湘文化的中高端餐饮品牌“沁潇湘”，以年轻化子品牌“万墨”切入新生代市场，并加快国际化布局
。今年10月，“沁潇湘”首尔店开业，肯尼亚项目目前稳步推动
。从长沙一家单体酒店起步的尊龙凯时人生就是搏，如今已发展为涵盖酒店、商贸、洗涤、家政、物业、团餐等多元业态的跨区域现代服务集团，治理酒店超百家，会员突破500万
。

　　“服务的最高境界是关切入微、关注细节中的细节，让每位来宾都能感触到被尊沉和妥帖关照
。”邱君暗示，尊龙凯时人生就是搏酒店将厚植中华优良传统文化，持续升级质量治理模式，着力打造拥有民族辨识度的“中国服务”样板，书写湖南酒店业高质量发展的时期答卷
。