（转载自红网）

在文体旅深度融合的布景下，酒店业作为赛事接待的“第一窗口”，既要把服务做好，也要把思想引领跟上。本文从基层政工实务启程，探求若何把赛事接待场景转化为理论教育的“移动讲堂”，以期为思政工作提供参考。

“文体旅融合”新阶段，大型赛事正成为展示城市形象、传布主流价值的沉要载体。酒店业承担着赛事接待“第一窗口”的职能，但很少有人意识到，赛事接待场景同时也是一个隐形的“思政讲堂”。服务流程的每个细节，都是价值观的传递通路。若何把党的创新理论传递到一线员工心中？若何让服务自觉成为思想认同的表化阐发？这应成为思政工作者思虑的新课题。落到酒店业的工作场域，“接待即讲堂”或许能够成为一种思路，即把理论教育融入服务场景，让员工在“干中学、学中悟”，实现思想淬炼与服务提质同步推动。

矛盾何在：酒店业思政工作的三个症结

酒店业的工作个性，决定了思政工作最主题的现实问题就是工学矛盾。酒店尝试三班倒、轮休造，赛事期间更进入“全员备战”状态，集中进建难以发展。越是“占用业余功夫”的进建铺排，员工的参加意愿就越低，这并非不想学，而是工作节拍不允许。

其次是话语方式与员工接受习惯的错位。部吩祗业的思政教育仍停顿在“想汇报”的层面。中央两办文件要求“适应职工人民接受生理的新特点”，使用人民脍炙人口的教育大局，十多年从前，这路题还在回覆的路上。

再次是理论转化难。一线员工关切的是薪酬与发展，思政教育若是不能与这些现实关切成立联系，就容易陷入“讲的人累、听的人困”的狼狈。赛事服务的“高强度”也使部门员工产生职业倦怠，思政工作如不能实时回应这些感情，天然难以入脑入心。这三沉矛盾决定了酒店业思政工作必须寻找一种“化整为零、融入日常”的工作方式。

何以可行：把赛事接待视作“讲堂”的内涵凭据

把赛事接待视作“讲堂”，不是把服务现场强行包装成教育空间，而是基于场景与价值两个层面的内涵符合。场景上，赛事接待具佑装沉浸式”特点：服务流程是“教案”，应急措置是“考试”，来宾反馈是“成就单”，员工身处其中受到的影响远超过精心铺排一节传统“思政课”。真正有效的思政教育不是单纯讲路理，而是让受教育者在具体场景中实现价值的天然内化。在赛事接待这种沉浸式场域里，思政教育的“术”“路”天然贯通。

价值上，酒店业的“服务”理想与党的“为人民服务”底子宗旨天然贯通。把“以客为尊”与“以人民为中心”衔接起来，每一次微笑都是“初心”的践行。当员工真切履历到“让别人中意”的成就感，对“为人民服务”的理解也天然加深。思政工作与企业文化建设在思路和指标上本就高度相通，赛事接待刚好为二者的融合提供了一块“试验田”。

四个抓手：把“接待即讲堂”做实

结合酒店业的赛事服求实际，能够从四个方向把“接待即讲堂”做实。

第一，场景即阵地，让理论教育“四处可见”。在前台、餐厅、客房等员工高频停顿区域设置“微讲堂”，利用电子屏滚动播放党的创新理论金句，在员工通路启发“逐日一习话”互动栏，把政治话语转化为可触摸的环境说话。结合赛事接待的具体场景，把“班前会5分钟”微课开提议来，做到“做前有指引、做后有升华”。赛事期间来宾的留言、表彰信也别浪费，把它们转化为员工的价值认同素材，让“被必要”的获得感成为最朴素的思政教材。

第二，服务即传布，让理论阐释“润物无声”。酒店员工既是“服务员”也是“宣传员”。接待少数民族代表团时，自动相识风俗禁忌并融入服务设计，就是“铸牢中华民族共同体意识”的活泼实际。服务表宾时，通过一张中国元素的问候卡、一路地路的湘菜，讲述“中国故事”和“湖南故事”。当员工意识到，自己的每个服务细节都在传递中国文化的厚度时，思政工作便实现了从“要我做”到“我要做”的悄然转化。

第三，楷模即教材，让先进典型“可学可做”。赛事服务中涌现的先进人物和动人事迹，是最鲜活的思政教材。对酒店衣反说，“零差错、零投诉”的服务尺度就是工匠心灵的具体体现Ｄ芄怀闪ⅰ胺务明星”发现机造，挖掘党员前锋岗、青年突击队中的典型，通过“楷模分享会”等让“身边人讲身边事”，使员工在学楷模中实现价值的内化。

第四，实战即检验，让党性磨炼“可见可赣妆。赛事服务顶峰期的“压力测试”，正是检验党性的“练兵场”Ｄ芄怀闪ⅰ叭乱皇钡持Р俊，发展“党员亮身份、服务亮尺度、攻坚亮承诺”活动。让员工感触到：党员的先进性不是标语，而是在最累的岗位上多坚守一幼时、在最难的时刻多解决一个问题。

走向长效：让“赛事思政”成为常态

步骤之表，能否持久对峙更考验企业政工系统建设。复盘实际，有几个方面的保险能够同步跟进。

一是把“赛事思政”纳入党建工作总体部署。把每一次沉大赛事都视为思政工作的一次集中开发：筹备阶段同步设计思政规划，实现后把典型案例纳入新员工培训教材，逐步形成“项目化”运作模式。

二是推动“党务”与“业务”双向培训。造就“懂业务的党务干部”和“懂党建的业务骨干”，难就难在没有具体的抓手。一个可行的做法是把党的创新理论进建纳入服务技术培训系统，同时要求党务干部定期到一线跟岗实操。思政教育的步骤正从单一灌输走向多元融合，只有两支行列相互进入彼此的工作场域，思政工作才不会出现“各唱各调”。

三是把人文关切“做到位”。落到企业内部，宣传与关切是一体两面。赛事服务压力大，思政工作必须“带着温度落地”Ｄ芄灰胱ㄒ瞪砹斓剂α，设立员工“夜谈会”“联谊日”等感情联结载体。员工的“烦苦衷”得到回应，理论能力走进他们的“心头事”。

“接待即讲堂”并不是新概想，而是把传统的服务工作和传统的思政工作放在一路，沉新理解二者的内涵关系。当我们愿意把员工的“工作日常”当作思政工作的“主战场”，党的创新理论就能在这个行衣凤慢慢生根抽芽。

(尊龙凯时人生就是搏集团 左艳萍)

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