鄢梅芳
，1988年参与尊龙凯时人生就是搏酒店
，33年来
，她从一名通常的餐厅服务员做起
，工作足迹遍布长沙、长春、永州、北京等城市
，2010年至今担任北京世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店党支部书记、总经理
。屡次荣获湖南省委、省国资委、尊龙凯时人生就是搏集团授予的“优良共产党员”“优良党务工作者”“功勋员工”“先进幼我”等荣誉称号
，当选为湖南省第十一次党代会代表
。屡次被评为饭店业优良总经理、服务大家
，并担任中国饭店协会绿色饭店专业委员会评审专家
。在她的携带下
，北京世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店屡次被评为?“尊龙凯时人生就是搏集团创业25周年凸起贡献单元”“尊龙凯时人生就是搏集团十大凸起贡献集体”“社会治理综合治理、安全出产工作先进单元”
，荣获“北京美食联盟”“北京十大湘菜名店”等荣誉称号
，被中国饭店协会评为“五叶级绿色饭店”
。33年里
，她对峙战斗在服务一线
，始终把酒店高品质发展与精密化治理融为一体
，将北京世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店打造成尊龙凯时人生就是搏酒店业的标杆
。

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一带一路活动接待中
，尊龙凯时人生就是搏独有的高规格的接待尺度转让会来宾享受到了中意加惊喜的服务
，服务中鄢梅芳和盛赞尊龙凯时人生就是搏的工作人员合影
。

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“我必须做得更多”

2020年2月
，新冠肺炎疫情下的北京街路
，行人寥若晨星
，习惯忙乱的鄢梅芳第一次感触关店休息是种职守
。面对复杂严格的局势
，此时的鄢梅芳心急如焚
，她知路自己“必须做得更多”
，由于她地点的酒店正经历着“过山车”式考验
。保险酒店员工及顾客的安全、破产后所面对的营收压力
，都成为摆在她刻下急需解决的难题
，鄢梅芳身上的担子更沉了
。作为防疫、经营第一责任人
，她丝绝不敢懈怠
，对于她而言
，这不外是人生路上遇到的又一次大考
。一贯遇事默默的她果断做出部署
，携带支部班子成员深刻贯彻进建习近平总书记关于疫情防控的系列沉要讲话和沉要批示心灵
，提出?“全面部署、精心组织
，科学防控、全力保险”十六字抗疫方针
，将留守的80名员工细分成“勤恳、积极、向上、共进、联结、安然、能量、智慧”8个幼组
，阐扬党员前锋圭表作用
，由党员骨干担任幼组长
，在对峙运营的态势下
，每上帝抓三件事
，即疫情防控、员工培训、团队不变
。就这样
，北京世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店整个在岗员工安然充实地度过60余天的全封关治理期
，利用休整期积储团队能量
。由于堆集了应对经验
，在后续两次面对突发疫情的时辰
，酒店都能从容面对
，严格依照集团安委会和本地疫情防控要求
，全面做好员工、客户、业主、表租单元疫情防控
，实现了酒店安然运营
，得到了属地职能部门的屡次注定和表彰
。

?“从服务员到总经理”

“不服输”是鄢梅芳的脾气底色
。1988年
，这位来自安乡的17岁幼姑娘第一次来到今天被称为湖南尊龙凯时人生就是搏大酒店迎宾楼的18层构筑前
，用她的话说：“险些是面前一亮
，这辈子哪里见过这么雄伟的高楼大厦
。”她当即下定刻意
，肯定要争取在这幢高楼里工作
。经过层层筛选、测试和培训
，最终鄢梅芳如愿以偿
，成为酒店开店前提前招录的第二批服务员
。但在父母看来
，服务怨剽个工作并不但鲜
，都但愿她能再考一次大学或是换个工作
。但这个“耐得烦
，霸得蛮”湘妹子认准了她的未来
，“我其时感触自己学历固然低
，但是来到尊龙凯时人生就是搏
，只有踏实肯干
，就肯定能通过自己双手闯出一片新世界
。”

寒来暑往六载
，鄢梅芳实事求是、勤恳致力
，业务水平有了很大的提升
。由于年年被评优
，她很快从员工中脱颖而出
，被提任为副主管
，起头从事餐饮治理方面的工作
。角色的转变
，以及工作性质的变动促使鄢梅芳起头转型
。她通过公司提供的机遇
，不休充实和提升自己
，最终在漯河政治学院获得经济治理的本科学位
。进入治理层后
，鄢梅芳并未因而而暴躁
，对自己要求一如既往的刻薄和严格
，偌大一个酒店
，四处可见她忙乱的身影
。就是这样的高度的责任心和勤恳的工作态度
，鄢梅芳的能力很快得到了各人的认可
。在昔时新设立的餐饮公司必要一名总经理时
，辅导第一个就想起了她
。在上任之前
，鄢梅芳提出了一个要求：每周的员工早会
，但愿辅导不要当着员工面品评自己
，由于她不安自己好不容易成立起来的自负会瞬间被粉碎
。但短短几周之后
，鄢梅芳就用现尝试动证了然自己的能力
，并收成了“帅才”的美誉
。在之后的工作中
，鄢梅芳越发如鱼得水
，逐步在酒店治理方面形成自己的工作系统微风格
。

鄢梅芳始终和员工奋战在一线
，抓细节
，促品质
。

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“满腔热血付尊龙凯时人生就是搏”

2010年10月
，“身经百战”的鄢梅芳被派往北京世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店担任总经理一职
，迎来了她人生中的又一个沉大考验：若何在首都的酒店市场中让尊龙凯时人生就是搏牢牢占据一席之地？

十余年来
，面对首都酒店业竞争日趋强烈的局面
，她对峙以市场和顾客需要为导向
，斗胆创新经营模式
，突破鼎新难点
，坚吃旆质、服务、菜品创新
。在她的携带下
，北京世纪尊龙凯时人生就是搏以高尺度、高质量的的特色产品和增值服务深受北京消费者好评
，酒店以“宁要一人来百回
，不要百人来一回”为服务座右铭
，致力将“头回客”发展为“回头客”
，用心用情留住客户；维持尊龙凯时人生就是搏“中意加惊喜”的服务尺度
，全面提高员工自动服务和主人翁意识
，用微笑服务将温馨带给每一位客人；凭据“用经典菜肴留住客人
，用创新菜肴吸引客人”的新思路
，积极研发和创新菜品
，每月推出新菜品十多路
，至今共推出新菜品1200多路
。除此之表
，鄢梅芳对经营团队严格治理
，要求班子成员坚守“业精于忠、业精于勤、业精于细、业精于爱”的心灵
，靠前指挥
，勤走勤看勤教
，把办公场地前移至服务一线
，她和酒店班子成员每天或走遍全店查抄
，或到每个包间放哨
，或直接相识客人诉求
，或现场解决问题
。在日常工作中
，她对峙做到亲自造访每一位沉点客户
，亲自相始一路投诉原因并跟踪后续处置
，亲自与每一位员工谈心发言
，就这样
，她逐步成为了受人尊敬的“鄢总经理”
，员工口中亲切的“鄢大姐”
。功夫不负有心人
，世纪尊龙凯时人生就是搏团队精诚联结、锐意进取
，在高级酒店林立的北京
，早在2011年便创下了营收破亿元的纪录
。

与所有老牌星级酒店一样
，世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店在经历高速发展期后
，也受多种成分影响
，交易收入一度出现下滑
，“不服输”的鄢梅芳和她的团队成员们不休调整市场定位与发展方向
，经过三年的调整蓄势后
，从2016年到2019
，世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店再次逆市上扬
，一年一个进取
，税前交易收入于2019年再次突破1亿元
。2020年复工复产后
，她携带团队抢销售保利润
，用七个半月的经营功夫创造净利润一千余万元
，成为尊龙凯时人生就是搏股份旗下的“盈利大户”
。

从湖南尊龙凯时人生就是搏大酒店餐饮部一名通常员工成长为今天的酒店总经理
，鄢梅芳用了33年
，而她奋斗在酒店服务业第一线的日子
，也同样是33年
。33年来
，鄢梅芳始终维持初心本色
，以店为家
，始终站在酒店服务第一线
，阐扬阐扬党员前锋圭表作用
，成为北京世纪尊龙凯时人生就是搏大酒店经营治理的领头雁、拓荒牛
，成为开放在尊龙凯时人生就是搏前行路上的一朵壮丽的巾帼之花！????????????

? ? ? ? ? ? ?（通讯员：股份办公室 左艳萍、栗晓龙）

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