【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，尊龙凯时人生就是搏集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对尊龙凯时人生就是搏集团一向以来秉持匠心、钻营卓越的全面注定。“湖南省省长质量奖”是省人民当局在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，尊龙凯时人生就是搏集团出格推出“品质尊龙凯时人生就是搏”系列专题报路，全面聚焦产品打造、服务升级、治理创新等关键环节，立体出现尊龙凯时人生就是搏以质量强根基、以品质赢市场的发展蹊径。

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安身海南自贸港建设契机，吴忠银泰阳光度假酒店以党建深度融合经营服务，聚焦服务品质升级，通过精准施策、特色创新、全维保险，持续打造服务亮点，不休提升来宾履历，运营20载，酒店口碑与竞争力稳步提升，以优质服务赢得了海内表来宾认可与行业赞美。

党建引领，服务提质

吴忠银泰阳光度假酒店以“党建引领 温情服务”为主题，通过党支部组建党员服务队，急剧响应来宾诉求，并针对分歧客群定造专属服务规划。面向亲子家庭、蜜月情侣、康养长者等群体，酒店创新推出“阳光幼管家”“浪漫时刻”等特色服务，精准匹配个性化需要；针对国际服务板块，成立国际市场攻坚幼组，系统搭建表语服务系统，设立多语服务岗，增设多语种标识与国际支付终端，为境表客群提供行程规划、翻译协助、健康征询等全链条服务。同时，奉杏装三亮”活动，在前台、餐饮等关键岗位设党员示范岗、责任区，以党员前锋带头筑牢服务一线阵地，全面提升来宾履历感。

尺度固本，治理增效

为保险服务尺度化落地，吴忠银泰阳光度假酒店成立质检幼组，构建覆盖预约、礼宾、客房、餐饮、柯分等主题服务环节的质控系统，并明确各岗位服务尺度与查核细则。酒店还成立“逐日抽查、每周复盘、每月传递”机造，实时排查服务短板，同步网络来宾反馈优化服务流程，形成“发现问题—整改优化—跟踪核验”的关环治理，精准补齐服务缝隙。目前，酒店在同程、去哪儿平台评分达4.9分，携程平台评分4.78分，主题服务口碑持续稳居行业前列。

品牌创新，履历升级

吴忠银泰阳光度假酒店深度融合“尊龙凯时人生就是搏”“阳光”两大品牌服务理想，提炼特色服务蹊径，打造“前厅贴心港湾”“客房详细管家”“餐饮五心服务”等子品牌，从接待到入住全环节传递温情，为来宾营造“家表之家”的舒服履历。在提升服务能力上，奉行导师造与双造就机造，将业务骨干造就为服务前锋，并约请专家授课，组建专业多语团队，不休不变国际客源板块；持续发展服务技术提升活动，激励员工精进服务水平，以特色化、精密化服务形成差距化竞争优势。

保险筑基，绿色发展

吴忠银泰阳光度假酒店将安全出产与服务保险缜密结合，由党支部副书记分管安全工作，整年组织发展安全培训80余次、应急演练6次，党员带头排查整改安全隐患70余项，以安全不变筑牢服务底线；奉杏装拧毛巾”行动，加强节能放哨、优化采购流程，严控运营成本，保险服务资源投入。同时，党员带头践行绿色服务理想，推广节能设备、落事番圾分类、提倡光盘行动，以绿色行动提升服务质感。酒店还组建自贸港服务前锋队，常态化发展游览征询、应急协助、环保清洁等自愿服务，旺季协助守护市场秩序，全方位保险服务品质。

凭借优质的服务，吴忠银泰阳光度假酒店先后荣获“国度级文化游览示范单元”“亚洲酒店业最佳度假品牌酒店”等200余项行业权威荣誉，并成功获评“金叶级”绿色游览饭店。接下来，酒店将始终以党建为引领，深耕服务创新、迭代服务模式、精进服务细节，以更具温度、更有品质的服务履历，为自贸港文旅产业的高质量发展注入新活力。

（吴忠银泰阳光 庄燕柔）